POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1) CAMBIOS ÚNICAMENTE POR FALLA
Los cambios, reposiciones o devoluciones se gestionan únicamente cuando el producto presente una falla de fabricación, daño o defecto al momento de recibirlo, o cuando se haya enviado un artículo incorrecto.
No se realizan cambios por gusto personal, color, medidas, modelo, compra por error o por productos que no hayan cumplido expectativas subjetivas.
2) CONDICIONES PARA REALIZAR EL RECLAMO
Para evaluar el cambio, el producto deberá encontrarse sin uso y conservar, en lo posible, su empaque original, etiquetas y accesorios.
El reclamo deberá realizarse enviando fotos y/o videos donde pueda visualizarse claramente la falla o el inconveniente informado. La empresa podrá solicitar información adicional para validar el caso.
Una vez revisado el reclamo, se informará si corresponde el cambio, reposición o reintegro, según disponibilidad de stock y condiciones del producto.
3) PROCESO DE CAMBIO POR FALLA
Para comenzar el proceso, seguí estos pasos:
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Buscá tu número de orden y el correo electrónico utilizado al realizar la compra.
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Escribinos desde ese mismo correo electrónico, indicando en el asunto: FALLA # + número de compra.
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Contanos cuál fue el inconveniente y adjuntá fotos y/o videos del producto. Cuanto más detalle nos brindes, más rápido podremos evaluar tu caso.
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Nuestro equipo responderá dentro de las 72 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.
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En caso de que el reclamo sea aprobado, te indicaremos cómo enviar el producto. De ser necesario, te enviaremos una etiqueta de despacho para acercarlo a la sucursal de correo más cercana.
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Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el cambio, reposición o reintegro dentro de las 96 horas hábiles.
CONTACTO
Exclusive Home
Email: [email protected]
WhatsApp: +54 9 11 6213-9023
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente.